2138cn太阳集团在擦亮窗口改善服务专项活动中强化督导考核
编辑:张志龙  来源:门诊部  浏览次数: 发布日期:2018-10-16 10:08:05 【

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10月12日,医院组织召开擦亮窗口改善服务专项活动考核工作推进会党委书记赵景刚出席会议并讲话,院长李建民主持会议,副院长许红梅、纪委书记范万峰及相关职能部门、窗口科室负责人参加会议。

赵景刚在讲话中指出:要继续深入学习深刻理解擦亮窗口改善服务专项活动的重要意义,按照国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”和省卫计委“双命名双提升双满意三年行动计划”要求,切实以患者为中心,形成一套规范的服务标准,制定完善便民措施,将擦亮窗口改善服务专项活动推向深入。要进一步完善全方位培训机制和检查考核机制,注意工作的系统性。各部门要加强工作协调,定期召开推进会,解决工作中存在的问题。要充分利用医院回访平台,了解患者真实的就医感受,不断优化服务质量和就医流程,提升医院服务形象,提高患者满意度。

李建民讲话要求,要根据擦亮窗口改善服务专项活动要求,认真落实督导考核机制,及时发现问题,认真整改;要注重完善细节,换位思考,体现精细化管理;各部门要加强担当作为、改革创新、统筹协调的能力,落实实施好双命名双提升双满意三年行动计划。

会上,门诊部主任孙长华汇报了《医院擦亮窗口改善服务专项活动实施进程及督导考核情况》;客服部主任吕晶汇报了《活动开展以来有关窗口科室回访意见和处理情况》;医患沟通办公室付志海汇报了《活动开展以来有关窗口科室投诉和处理情况》;相关部门负责人分别汇报了活动开展以来改善服务主要举措和进展情况。


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