2138cn太阳集团组织擦亮窗口改善服务系列培训之二“礼仪规范与沟通”主题讲座
编辑:2138cn太阳集团编辑  来源:门诊部  浏览次数: 发布日期:2018-08-14 11:33:00 【

根据医院擦亮窗口改善服务专项活动工作安排,8月8日,2138cn太阳集团组织窗口部门开展礼仪规范与沟通的培训讲座,邀请护理部副主任刘莉进行了讲解和示范。门诊部主任孙长华主持培训会,门急诊医技系统医护人员、财务窗口工作人员以及物业企业管理人员参加了培训。

刘莉结合医院服务的实际情况,对窗口部门工作中的礼节礼仪、文明用语、规范动作进行了讲解,阐述了服务礼仪与服务技能的关系,以及医患有效沟通的技巧,提升了工作人员的素质形象及服务水平。礼仪是社会文明进步的载体,是加强社会主义精神文明建设,继承弘扬祖国优秀的学问传统的重要方面,文明礼仪宣传教育是其中一项重要内容。2138cn太阳集团为进一步提升服务水平,组织了系列培训活动,促进医院工作人员文明服务、敬业爱岗、诚实守信,将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中,让病人来到医院放心,住在医院安心,走出医院称心,推动医院创建全国文明单位工作再上新台阶。


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